Archive for Νοέμβριος 2008

Αξιολόγηση δημοσίων υπαλλήλων. Μια ιδέα από την Κίνα

3 Νοεμβρίου, 2008

Όταν περνούσα έλεγχο διαβατηρίων σε πρόσφατο ταξίδι μου στην Κίνα, μπροστά στο γκισέ του υπαλλήλου είχε μια σειρά από κουμπιά που έλεγαν: «πολύ ευχαριστημένος», «αρκετά ευχαριστημένος», «καθόλου ευχαριστημένος» (κάτι τέτοιο τέλος πάντων). Όταν τέλειωνε ο έλεγχος τα κουμπάκια αναβόσβηναν για να επιλέξεις ένα από αυτά. Υποθέτω ότι υπήρχε ένα πρόγραμμα από πίσω που έβγαζε στατιστικές. Δεν ξέρω τι επιπτώσεις έχουν αυτές οι στατιστικές για τον υπάλληλο.

Γιατί να μην υπάρχει και στην Ελλάδα κάτι τέτοιο; Και γιατί να μην συνδέεται ο μισθός ενός δημοσίου υπαλλήλου με το ποσοστό ευχαριστημένων πελατών που εξυπηρετεί;